Hjelp og støtte
Placepoint har flere kanaler for å få hjelp underveis, fra in-app dokumentasjon til direktechat med teamet.
Hva du finner hvor
| Kanal | Bruk for | Åpnes fra |
|---|---|---|
| Chat med teamet | Raske spørsmål, bugs, kontoendringer. Bemannet i arbeidstid. | Den grønne chat-boblen nederst til høyre i kartet. |
| Ressurssenter | Korte how-to-svar for alle hovedfunksjoner. | Det grønne ℹ-ikonet nederst til høyre i kartet. |
| Denne dokumentasjonen | Full referanse med skjermbilder og workflow-eksempler. | docs.placepoint.no/3 |
| E-post til support | Skriftlig dialog, vedlegg, eller henvendelser utenfor arbeidstid. | support@placepoint.no |
Velg riktig kanal
- Sitter fast i et bestemt steg? Bruk
ℹ-ikonet i kartet. Artiklene er korte og knyttet til funksjonen du allerede har åpen. - Støter på en feil? Bruk chat-boblen. Teamet kan ofte svare umiddelbart.
- Bulk-oppsett, kontoadministrasjon, integrasjoner? Send e-post til support@placepoint.no med konteksten i meldingen.
Responstid
- Chat (hverdager 08-17): typisk under 10 minutter.
- E-post: svar innen samme arbeidsdag for de fleste henvendelser.
- Kritiske produksjonsfeil: bruk chat og e-post for raskest oppfølging.
Åpne Hjelp og støtte fra appen
Hjelp og støtte er nederst i venstremenyen i Placepoint. Klikk åpner en ekstern supportside i nytt nettleservindu. Skjer ingenting, sjekk at popup-blokker ikke hindrer vinduet.
Når noe ikke fungerer
- Kartet vises ikke eller laster tregt: se Systemkrav og Kartlag: Treghet og manglende lag.
- Innlogging, passord, brukeradministrasjon eller «Failed to fetch»: se Konto og innlogging, som dekker glemt passord, innlogging som feiler, utbytting av brukere og autentiseringsfeil.
Tips
- Når du melder inn en feil, inkluder URL-en du var på, matrikkel/byggnr/prosjekt-ID hvis relevant, og en kort beskrivelse av hva du forventet mot hva som skjedde.
- Funksjonsforslag tas gjerne i chat og videresendes til produktteamet.