Hjelp og støtte
Placepoint har flere kanaler for å få hjelp underveis, fra in-app dokumentasjon og videoer til direktechat med teamet. Her er en oversikt og hvordan du velger riktig kanal.
Hva du finner hvor
| Kanal | Bruk for | Åpnes fra |
|---|---|---|
| Chat med teamet | Raske spørsmål, bugs, kontoendringer. Bemannet i arbeidstid. | Den grønne chat-boblen nederst til høyre i kartet (og her i docs). |
| Hvordan gjør jeg det? - in-app ressurssenter | Korte how-to-svar for alle hovedfunksjoner. | Det grønne ℹ-ikonet nederst til venstre i kartet. |
| Denne dokumentasjonen | Full referanse med skjermbilder og workflow-eksempler. | "Hjelp" i toppmenyen på placepoint.no. |
| E-post til support | Hvis du trenger en skriftlig dialog, eller chat er utenfor arbeidstid. | support@placepoint.no. |
Hvordan "Hjelp og støtte"-lenken åpnes
Hjelp og støtte er nederst i venstremenyen i Placepoint. Klikk åpner en ekstern supportside i nytt nettleservindu (popup).
- Hvis ingenting skjer, sjekk at popup-blokker ikke hindrer vinduet fra å åpne seg.
- Enkelte nettlesere blokkerer popup-vinduer automatisk. Se etter "Pop-up blocked"-varsling i adressefeltet og klikk "Tillat".
- URLen i Placepoint endrer seg ikke når supportsiden åpnes.
Hvilken kanal velge når
- Sitter fast i et bestemt steg? - Bruk det grønne
ℹ-ikonet i kartet. Artiklene er korte og knyttet til den funksjonen du allerede har åpen. - Usikker på hva Placepoint kan? - Les Om Placepoint eller FAQ.
- Støter på en feil eller noe som ser rart ut? - Bruk chat-boblen nederst til høyre. Teamet kan ofte svare umiddelbart.
- Bulk-oppsett, kontoadministrasjon, integrasjoner? - Send e-post til support@placepoint.no med konteksten i meldingen.
- Feilmelding eller noe som krever skjermbilder? - Både chat og e-post støtter vedlegg, så bruk det som passer best.
Responstid
- Chat (hverdager 08-17): typisk under 10 minutter.
- E-post: svar innen samme arbeidsdag for de fleste henvendelser.
- Kritiske produksjonsfeil: flagges best i chat + e-post for raskest oppfølging.
Tips
- Når du melder inn en feil, inkluder URL-en du var på, matrikkel / byggnr / prosjekt-ID hvis relevant, og en kort beskrivelse av hva du forventet vs. hva som skjedde. Det sparer alle for et ekstra spørsmål.
- Supportteamet ser ofte på samme skjerm som deg via chat - ikke nøl med å dele en skjermdeling hvis noe er vanskelig å forklare i tekst.
- Funksjonsforslag og ønsker tas gjerne i chat. De havner hos produktteamet som vurderer og følger opp når idéen kommer i prioritering.