Hjelp og støtte
Hjelp ligger to steder i venstremenyen: knappen Hjelp og undermenyen Help i brukerkortet. Utenfor Placepoint svarer vi på support@placepoint.no.
Hjelp-knappen
Hold pekeren over Hjelp nederst i venstremenyen, så åpner menyen seg.
| Valg | Hva som skjer |
|---|---|
| Dokumentasjon | Åpner disse hjelpesidene i en ny fane. Skjer ingenting, sjekk at nettleseren ikke blokkerer popup-vinduer |
| Chat med support | Åpner chatten med oss nede til høyre i kartet |
| Kontakt oss | Åpner kontaktsiden vår i en ny fane |
| Systemkrav | Åpner systemsjekken: nettleser, grafikk og ytelse på maskinen du sitter på. Se Systemkrav |
| Om Placepoint | Viser versjonen du kjører, med lenke til Nyheter, kontaktinformasjon og brukervilkår |
På mobil og nettbrett er Hjelp en vanlig knapp som åpner hjelpesidene direkte.
Help-menyen i brukerkortet
Klikk brukerkortet med initialene dine nederst i venstremenyen og hold musepekeren over Help.
| Valg | Hva som skjer |
|---|---|
| Documentation | Åpner denne dokumentasjonen i en ny fane |
| Help chat | Åpner chatten med oss nede til høyre i kartet. Er chatten utilgjengelig, åpnes e-postprogrammet ditt med adressen vår i stedet |
| System requirements | Åpner systemsjekken: nettleser, grafikk og ytelse på maskinen du sitter på. Se Systemkrav |
| About Placepoint | Viser versjonen du kjører, med lenke til Nyheter, kontaktinformasjon, selskapsopplysninger og lenker til dokumentasjon, placepoint.no og brukervilkår |
Velg riktig kanal
- Sitter fast i et bestemt steg? Søk i dokumentasjonen. Sidene er korte og følger menyene i Placepoint.
- Støter på en feil? Bruk chatten. Vi kan ofte svare med det samme.
- Bulk-oppsett, kontoadministrasjon, integrasjoner? Send e-post til support@placepoint.no med sammenhengen i meldingen.
Responstid
- Chat (hverdager 08-17): typisk under 10 minutter.
- E-post: svar innen samme arbeidsdag for de fleste henvendelser.
- Kritiske produksjonsfeil: bruk chat og e-post for raskest oppfølging.
Når noe ikke fungerer
- Kartet vises ikke eller laster tregt: se Systemkrav, særlig Sjekk systemet i Placepoint.
- Innlogging, passord, brukeradministrasjon: se Konto og innlogging, som dekker glemt passord, innlogging som feiler, utbytting av brukere og autentiseringsfeil.
Tips
- Når du melder inn en feil, ta med URL-en du var på og en kort beskrivelse av hva du forventet mot hva som skjedde. Legg ved matrikkelnummer, byggnummer eller prosjekt hvis det er relevant. Copy this to support i systemsjekken gir oss nettleser- og grafikkdetaljene i ett klipp.
- Forslag til forbedringer sender du i chatten, på samme måte som en feil.