Innlogging og passord
De fleste innloggings-problemer løses i nettleseren eller med en passord-tilbakestilling. Denne siden viser de vanligste situasjonene og hva du gjør.
Glemt passord
Bruk Forgot your password?-lenken til høyre for passordfeltet på innloggingsskjermen for å sette nytt passord per e-post. Kommer e-posten ikke innen et par minutter, sjekk søppelpost-mappen.
Hvis du fortsatt ikke får e-posten, kan adressen være knyttet til en gammel konto eller en annen organisasjon. Kontakt support med e-postadressen og oppgi at passord-reset-e-posten ikke kommer.
Innlogg-knappen gjør ingenting
Hvis ingenting skjer når du klikker Logg inn:
- Popup-blokker. Innlogging åpner i et eget vindu. Tillat popup for
placepoint.noi nettleseren. - Cookies blokkert. Placepoint trenger informasjonskapsler for å holde sesjonen. Tillat tredjeparts-cookies eller hvitlist
*.placepoint.no. - Utløpt invitasjon. Hvis du nettopp ble invitert, sjekk at lenken i e-posten ikke er eldre enn 7 dager. Be om ny invitasjon hvis den er utløpt.
- VPN eller bedriftsbrannmur. Enkelte virksomheter blokkerer identitetsleverandøren Placepoint bruker. Be IT-avdelingen sjekke.
Hvis ingen av disse hjelper, se også Nettleser og WebGL.
Får ikke logget inn i det hele tatt
Hvis du har riktig e-post og passord, men fortsatt får feil:
- Sjekk e-postadressen nøye. Selv om du har en
@bedriften.no-adresse, kan Placepoint-kontoen være registrert på en annen variant. Sjekk med admin hos dere. - Sjekk om kollegaer kommer inn. Hvis ingen i organisasjonen får logget inn, kan det være en pågående feil. Kontakt support i chat.
- Slå av VPN midlertidig og prøv igjen. Hvis det funker, ligger problemet i nettverket eller proxien.
Telefonnummer-konflikt med tidligere kontoer
Hvis du tidligere har hatt en konto i et tidligere produkt (for eksempel Realnor) på samme telefonnummer du nå bruker i Placepoint, kan det oppstå en konflikt ved innlogging.
Inntil dette er løst sentralt: kontakt support og oppgi:
- E-postadressen du prøver å logge inn med.
- Telefonnummeret som brukes til verifisering.
- Hvilken tidligere konto (Realnor eller annet) som kan stå i veien.
Supporten kan flytte eller koble fra det gamle nummer-bindingen slik at innloggingen virker.
Invitasjon kommer ikke
Hvis en ny bruker venter på invitasjon:
- Be admin bekrefte at adressen er stavet riktig.
- Sjekk søppelpost-mappen.
- Sjekk om bedriftens e-postserver karantenerer ukjente avsendere.
- Be admin sende invitasjonen på nytt.
Se Brukere for hvordan admin sender og fornyer invitasjoner.
SSO
Organisasjoner som har avtalt SSO (Single Sign-On med Microsoft 365 eller tilsvarende) logger inn via en egen knapp, ikke med e-post og passord. Hvis du ikke ser SSO-knappen, men forventer å bruke den, sjekk med IT-avdelingen at SSO-kontrakten er aktivert.