Hjelp og støtte
Hjelp ligg to stader i venstremenyen: knappen Hjelp og undermenyen Help i brukarkortet. Utanfor Placepoint svarar vi på support@placepoint.no.
Hjelp-knappen
Hald peikaren over Hjelp nedst i venstremenyen, så opnar menyen seg.
| Val | Kva som skjer |
|---|---|
| Dokumentasjon | Opnar desse hjelpesidene i ei ny fane. Skjer det ingenting, sjekk at nettlesaren ikkje blokkerer popup-vindauge |
| Chat med support | Opnar chatten med oss nede til høgre i kartet |
| Kontakt oss | Opnar kontaktsida vår i ei ny fane |
| Systemkrav | Opnar systemsjekken: nettlesar, grafikk og yting på maskina du sit på. Sjå Systemkrav |
| Om Placepoint | Viser versjonen du køyrer, med lenkje til Nyheiter, kontaktinformasjon og brukarvilkår |
På mobil og nettbrett er Hjelp ein vanleg knapp som opnar hjelpesidene direkte.
Help-menyen i brukarkortet
Klikk brukarkortet med initialane dine nedst i venstremenyen og hald musepeikaren over Help.
| Val | Kva som skjer |
|---|---|
| Documentation | Opnar denne dokumentasjonen i ei ny fane |
| Help chat | Opnar chatten med oss nede til høgre i kartet. Er chatten utilgjengeleg, opnar e-postprogrammet ditt seg med adressa vår i staden |
| System requirements | Opnar systemsjekken: nettlesar, grafikk og yting på maskina du sit på. Sjå Systemkrav |
| About Placepoint | Viser versjonen du køyrer, med lenkje til Nyheiter, kontaktinformasjon, selskapsopplysningar og lenkjer til dokumentasjon, placepoint.no og brukarvilkår |
Vel riktig kanal
- Sit du fast i eit bestemt steg? Søk i dokumentasjonen. Sidene er korte og følgjer menyane i Placepoint.
- Støyter du på ein feil? Bruk chatten. Vi kan ofte svare med det same.
- Bulk-oppsett, kontoadministrasjon, integrasjonar? Send e-post til support@placepoint.no med samanhengen i meldinga.
Responstid
- Chat (kvardagar 08-17): typisk under 10 minutt.
- E-post: svar innan same arbeidsdag for dei fleste førespurnadene.
- Kritiske produksjonsfeil: bruk chat og e-post for raskast oppfølging.
Når noko ikkje fungerer
- Kartet blir ikkje vist eller lastar tregt: sjå Systemkrav, særleg Sjekk systemet i Placepoint.
- Innlogging, passord, brukaradministrasjon: sjå Konto og innlogging, som dekkjer gløymt passord, innlogging som feilar, utbyting av brukarar og autentiseringsfeil.
Tips
- Når du melder inn ein feil, ta med URL-en du var på og ei kort skildring av kva du forventa mot kva som skjedde. Legg ved matrikkelnummer, byggnummer eller prosjekt om det er relevant. Copy this to support i systemsjekken gir oss nettlesar- og grafikkdetaljane i eitt klipp.
- Forslag til forbetringar sender du i chatten, på same måte som ein feil.