Hjälp och support
Hjälp finns på två ställen i vänstermenyn: knappen Hjälp och undermenyn Help i användarkortet. Utanför Placepoint svarar vi på support@placepoint.no.
Knappen Hjälp
Håll pekaren över Hjälp längst ned i vänstermenyn, då öppnas menyn.
| Val | Vad som händer |
|---|---|
| Dokumentation | Öppnar dessa hjälpsidor i en ny flik. Om inget händer, kontrollera att webbläsaren inte blockerar popup-fönster |
| Chatt med support | Öppnar chatten med oss nere till höger i kartan |
| Kontakta oss | Öppnar vår kontaktsida i en ny flik |
| Systemkrav | Öppnar systemkontrollen: webbläsare, grafik och prestanda på den dator du sitter vid. Se Systemkrav |
| Om Placepoint | Visar den version du kör, med länk till Nyheter, kontaktinformation och användarvillkor |
På mobil och surfplatta är Hjälp en vanlig knapp som öppnar hjälpsidorna direkt.
Help-menyn i användarkortet
Klicka på användarkortet med dina initialer längst ned i vänstermenyn och håll muspekaren över Help.
| Val | Vad som händer |
|---|---|
| Documentation | Öppnar den här dokumentationen i en ny flik |
| Help chat | Öppnar chatten med oss nere till höger i kartan. Om chatten inte är tillgänglig öppnas ditt e-postprogram med vår adress i stället |
| System requirements | Öppnar systemkontrollen: webbläsare, grafik och prestanda på den dator du sitter vid. Se Systemkrav |
| About Placepoint | Visar den version du kör, med länk till Nyheter, kontaktinformation, företagsuppgifter och länkar till dokumentation, placepoint.no och användarvillkor |
Välj rätt kanal
- Fastnat i ett bestämt steg? Sök i dokumentationen. Sidorna är korta och följer menyerna i Placepoint.
- Stöter du på ett fel? Använd chatten. Vi kan ofta svara direkt.
- Bulkuppsättning, kontoadministration, integrationer? Skicka e-post till support@placepoint.no och beskriv sammanhanget i meddelandet.
Svarstid
- Chatt (vardagar 08-17): normalt under 10 minuter.
- E-post: svar inom samma arbetsdag för de flesta ärenden.
- Kritiska produktionsfel: använd chatt och e-post för snabbast uppföljning.
När något inte fungerar
- Kartan visas inte eller laddar långsamt: se Systemkrav, särskilt Kontrollera systemet i Placepoint.
- Inloggning, lösenord, användaradministration: se Konto och inloggning, som täcker glömt lösenord, inloggning som misslyckas, byte av användare och autentiseringsfel.
Tips
- När du rapporterar ett fel, ta med den URL du befann dig på och en kort beskrivning av vad du förväntade dig jämfört med vad som hände. Bifoga matrikkelnummer, byggnummer eller projekt om det är relevant. Copy this to support i systemkontrollen ger oss webbläsar- och grafikdetaljerna i ett klipp.
- Förslag på förbättringar skickar du i chatten, på samma sätt som ett fel.