Hjelp og støtte

Placepoint har flere kanaler for å få hjelp underveis, fra in-app dokumentasjon og videoer til direktechat med teamet. Her er en oversikt og hvordan du velger riktig kanal.

Hva du finner hvor

Kanal	Bruk for	Åpnes fra
Chat med teamet	Raske spørsmål, bugs, kontoendringer. Bemannet i arbeidstid.	Den grønne chat-boblen nederst til høyre i kartet (og her i docs).
Hvordan gjør jeg det? - in-app ressurssenter	Korte how-to-svar for alle hovedfunksjoner.	Det grønne ℹ-ikonet nederst til høyre i kartet.
Denne dokumentasjonen	Full referanse med skjermbilder og workflow-eksempler.	"Hjelp" i toppmenyen på placepoint.no.
E-post til support	Hvis du trenger en skriftlig dialog, eller chat er utenfor arbeidstid.	support@placepoint.no.

Hvordan "Hjelp og støtte"-lenken åpnes

Hjelp og støtte er nederst i venstremenyen i Placepoint. Klikk åpner en ekstern supportside i nytt nettleservindu (popup).

• Hvis ingenting skjer, sjekk at popup-blokker ikke hindrer vinduet fra å åpne seg.
• Enkelte nettlesere blokkerer popup-vinduer automatisk. Se etter "Pop-up blocked"-varsling i adressefeltet og klikk "Tillat".
• URLen i Placepoint endrer seg ikke når supportsiden åpnes.

Hvilken kanal velge når

• Sitter fast i et bestemt steg? - Bruk det grønne ℹ-ikonet i kartet. Artiklene er korte og knyttet til den funksjonen du allerede har åpen.
• Usikker på hva Placepoint kan? - Les Om Placepoint eller FAQ.
• Støter på en feil eller noe som ser rart ut? - Bruk chat-boblen nederst til høyre. Teamet kan ofte svare umiddelbart.
• Bulk-oppsett, kontoadministrasjon, integrasjoner? - Send e-post til support@placepoint.no med konteksten i meldingen.
• Feilmelding eller noe som krever skjermbilder? - Både chat og e-post støtter vedlegg, så bruk det som passer best.

Responstid

• Chat (hverdager 08-17): typisk under 10 minutter.
• E-post: svar innen samme arbeidsdag for de fleste henvendelser.
• Kritiske produksjonsfeil: flagges best i chat + e-post for raskest oppfølging.

Tips

• Når du melder inn en feil, inkluder URL-en du var på, matrikkel / byggnr / prosjekt-ID hvis relevant, og en kort beskrivelse av hva du forventet vs. hva som skjedde. Det sparer alle for et ekstra spørsmål.
• Supportteamet ser ofte på samme skjerm som deg via chat - ikke nøl med å dele en skjermdeling hvis noe er vanskelig å forklare i tekst.
• Funksjonsforslag og ønsker tas gjerne i chat. De havner hos produktteamet som vurderer og følger opp når idéen kommer i prioritering.

Når noe ikke fungerer

Situasjonene under kommer ofte i chat. Detaljerte sjekklister ligger på pågjeldende funksjonsside; her er hvor du går:

• Kartet vises ikke, eller laster tregt - se Kartgrensesnittet: Når kartet ikke laster og Kartlag: Treghet og manglende lag.
• IFC-fil feiler under opplasting i 3D-designer - se IFC-opplasting - feilsøking for sjekkliste over filformat, filstørrelse, koordinatsystem og hva du skal ha med i en support-melding.
• "En feil oppstod med autentiseringen" / "Failed to fetch" - sesjonen har gått ut. Last siden på nytt (Ctrl+R / Cmd+R). Hvis feilen kommer igjen, logg ut fra navnemenyen øverst til høyre og logg inn på nytt. Gjentar den seg i samme sesjon, ta skjermbilde og send til support med URL og tidspunkt.
• Glemt passord - bruk Forgot your password?-lenken til høyre for passordfeltet på innloggingsskjermen for å sette nytt passord per e-post. Kommer ikke e-posten innen et par minutter, sjekk søppelpost.
• Får ikke logget inn i det hele tatt - ta kontakt i chat eller på support@placepoint.no med e-postadressen kontoen er knyttet til. Sjekk først at adressen er nøyaktig den organisasjonen bruker hos Placepoint, at en eventuell ny invitasjon er åpnet før du går direkte til console.placepoint.no, og at popup-blokker ikke hindrer innloggingsvinduet fra å åpne seg.
• Telefonnummer-konflikt fra et tidligere produkt - typisk en gammel Realnor-konto registrert på samme nummer som det du nå bruker i Placepoint. Send e-postadresse og telefonnummer til support, så ser vi på bindingen.
• Bytte ut bruker, audit av aktive brukere, fornying av invitasjon, endring av e-post på en eksisterende konto - send forespørselen til support med organisasjon, brukerens e-post og hva som ønskes endret. Bruker-administrasjon gjøres i dialog med support i dag.